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よくあるご質問



ご利用・お支払いについて

▼チェックイン時間を教えてください
基本として以下のとおりとさせていただいております。
■ご夕食付きの場合 15:00~19:00
■ご夕食なしの場合 15:00~22:00
事前のチェックインは致しかねますが、お荷物のお預かりをご希望の場合はフロントまでお申し付けくださいませ。
※宿泊プランによっては上記と異なる場合がございます。プラン内容をご確認くださいませ。
▼チェックアウト時間を教えてください
基本として以下のとおりとさせていただいております。
■ 8:00~10:00
チェックアウトの延長は致しかねますが、お荷物のお預かりをご希望の場合はフロントまでお申し付けくださいませ。
※宿泊プランによっては上記と異なる場合がございます。プラン内容をご確認くださいませ。
▼ホテルに荷物を送ることは可能ですか?
可能でございます。伝票にご宿泊日・ご宿泊者名をご記入いただき、以下の宛先にお送りくださいませ。
■〒250-0408 神奈川県足柄下郡箱根町強羅1320-762 TKP HOTEL&RESORTレクトーレ箱根強羅
▼宿泊料金の支払いにクレジットカードは利用できますか?
以下のクレジットカードがご利用頂いただけます。
■VISA
■JCB
■Diners Club(ダイナースクラブ)
■MasterCard
■AMEX
■ディスカバー
■銀聯
など
※オンラインカード決済で利用可能なクレジットカードとは異なる場合がございます。
※利用できない旨が明示された一部プランについては、クレジットカード決済がご利用いただけません。各プランの表示をご確認ください。
▼クレジットカード以外の当日の支払い方法を教えてください
クレジットカードの他に、現金・Alipay・WeChatPay・LINE Payをご利用いただけます。
※商品券(ギフトカード)やおさいふケータイ、交通系ICカード等はご利用いただけません。
▼宿泊税や入湯税はかかりますか?
宿泊税はかかりませんが、中学生以上の方1泊150円(お一人様あたり)の入湯税を頂戴しております。
▼両替はできますか?
当館では承っておりません。
▼キャンセル料はいつからかかりますか?
宿泊約款の通りとさせていただいております。
▼未成年のみで宿泊できますか?
未成年の方のみでの宿泊の場合には、親権者の方に宿泊同意書をご記入いただいております。
ご記入いただいた同意書はチェックイン時にご提出ください。(未成年者1名につき、1枚の宿泊同意書が必要です。)
■宿泊同意書
▼ペットの同伴は出来ますか?
申し訳ございませんが、ペットのご同伴はご遠慮いただいております。
▼補助犬(盲導犬・聴導犬・介助犬)の同伴は可能ですか?
ご同伴頂けますが、事前に認定証の確認をさせていただいております。ご予約時にお知らせください。
▼会議室の利用に予約は必要ですか?
事前予約制とさせていただいております。こちらからお問い合わせくださいませ。
▼誕生日や記念日のお祝いはできますか?
アニバーサリープランにてケーキのご用意が可能でございます。
その他ご要望がございましたら出来る限りお手伝いさせていただきますので、お気軽にご相談くださいませ。
▼キャリーサービスは利用できますか?
当館では箱根キャリーサービス及びLUGGAGE-FREE TRAVELをご利用頂けます。
ご利用方法は箱根登山バスHPLUGGAGE-FREE TRAVELHPをご覧くださいませ。


施設・設備について

▼エレベーターはありますか?
当館にエレベーター設備はございません。階段・段差のある場所が多々ございます。
足腰に不安のある方は出来る限りお手伝いさせていただきます。お気軽にご相談くださいませ。
▼インターネットは利用できますか?
全客室にFree Wi-Fi完備しております。
▼館内に大浴場はありますか?
男湯・女湯1箇所ずつご用意がございます。温泉のご案内はこちらをご覧くださいませ。
▼温泉は水着で入浴できますか?
水着でのご入浴はご遠慮いただいております。
▼大浴場は何歳から入浴できますか?
年齢制限は設けておりませんので、保護者様にてご判断をお願いしております。
おむつの取れていないお子様をお連れの場合には、ベビーバスをご利用頂けますのでお申し付けください。
なお、万が一浴槽が汚れてしまうことがあった場合、清掃料を頂く必要がございます。予め御了承のほどお願い申し上げます。
※ベビーバスの数には限りがございます。
▼男児は何歳まで女性用大浴場を利用することができますか?
年齢制限は設けておりませんので、保護者様にてご判断をお願いしております。
▼貸切風呂はありますか?
館内に2箇所ございます。(45分制/ご利用料金:1,500円(税込))
当日予約制のため、チェックイン時にお申し付けくださいませ。
▼アメニティは何がありますか?
お荷物最小限でお越しいただけるよう、以下のアメニティをご用意しております。

■アメニティバイキング
《浴衣(大人用・子ども用)・カミソリ・シャワーキャップ・コットンセット・ヘアゴム・ヘアブラシ・綿棒・化粧水・乳液・クレンジング・フェイスウォッシュ》
※詳しくはこちらをご覧ください。

■大浴場 ※タオルは客室からお持ちください。
《女湯》
シャンプー・コンディショナー・ボディソープ(DHC)
フェイス&ハンドソープ・クレンジング・化粧水・乳液(POLA)
綿棒・コットンセット・シャワーキャップ・ヘアゴム・ヘアドライヤー
《男湯》
シャンプー・コンディショナー・ボディソープ(DHC)
フェイス&シェービングフォーム&ハンドソープ・化粧水・乳液(POLA)
綿棒・ヘアドライヤー
▼ランドリーサービスはありますか?
当館にはランドリーサービスのご用意はございません。
▼卓球はありますか?
会議室(カンファレンスルーム)にてご用意が可能です。空き状況は当日フロントにてお問い合わせくださいませ。
※会議室を使用中の場合、ご利用いただけない場合がございます。
▼自動販売機はありますか?
飲料用(ソフトドリンク・酒類)、軽食用(フリーズドライスープ等)がございます。
▼お酒は売っていますか?
自動販売機にてご用意しております。お食事の際には、お食事処にてご注文いただくことも可能です。
▼売店はありますか?
簡易ではございますが、フロントにてお菓子やカップ麺のご用意がございます。
▼タバコは売っていますか?
館内でのタバコの販売はございません。
▼貸し出し可能な備品は何がありますか?
以下の貸出備品をご用意しております。フロントまでお申し付けくださいませ。
《マルチ充電器・お子様用ベッドガード・オセロ・UNO・トランプ・黒ひげ危機一髪・ジェンガ》
※数に限りがございます。予めご了承くださいませ。


客室について

▼喫煙可能な客室はありますか?
当館は全室禁煙でございます。喫煙される際には所定の喫煙所をご利用くださいませ。
▼喫煙所はどこにありますか?
屋外喫煙所が2箇所(エントランスホール入口・3階カンファレンスルーム)ございます。
※3階カンファレンスルームの喫煙所はご利用いただけない場合がございます。
▼お部屋の備品は何がありますか?
客室内には以下の備品をご用意しております。
《テレビ(ビデオ・オン・デマンド)・冷蔵庫・金庫・タブレット・湯沸しポット・ヘアドライヤー・ハンガー・マグカップ・常備灯・バスタオル・フェイスタオル・バスマット・シャンプー・コンディショナー・ボディソープ・フェイス&シェービングフォーム&ハンドソープ・歯ブラシセット》
▼部屋のお風呂は温泉ですか?
客室内ユニットバスは温泉ではございません。
▼ベビーベッドや赤ちゃん用の布団はありますか?
申し訳ございませんが、当館にはご用意がございません。
ベビーガードをご用意しておりますので、フロントまでお申し付けくださいませ。
※数には限りがございます。予めご了承くださいませ。
▼ルームサービスはありますか?
当館ではルームサービスは行っておりません。
▼モーニングコールは利用できますか?
当館ではモーニングコールは行っておりません。
▼VOD(ビデオ・オン・デマンド)システムとはどのようなものですか?
映画やドラマ・アニメなどの映像コンテンツを見ることができる動画配信サービスです。
▼客室のお水は飲めますか?
飲用可能でございます。


お食事について

▼料理内容を教えてください
ご夕食は季節に応じた和洋創作料理、ご朝食はビュッフェ形式あるは和洋定食でございます。
詳細につきましてはこちらをご覧くださいませ。
▼お子様用の食事メニューはありますか?
ご夕食時、小学生未満のお子様にはお子様ランチメニュー・小学生以上のお子様には大人に準じたメニューをご用意しております。
※当日のお申し出には対応致しかねます。ご希望の際には、予めお子様用のお食事もご予約くださいませ。
▼アレルギーがありますが、どうすればいいですか?
アレルギー症状の出る食材のある場合には、予約時に詳細をお知らせください。
(例えば「エビアレルギー」をお持ちであれば他の甲殻類はどうか、また出汁はどうか、等)
なお、アレルギーの程度によっては対応出来かねる場合がございますので、予め御了承の程お願いいたします。
※当日ご申告頂きましても対応致しかねます。必ず事前のご連絡をお願い申し上げます。
▼料理の追加は可能ですか?
ご夕食のグレードアッププランや別注料理のご用意もございます。ご予約時にお申し付けくださいませ。
宿泊プラン一覧
お食事メニュー
※追加料理のみでのご注文はお受け致しかねますため、夕食・朝食付きのプランにてご予約をお願い致します。
なお、当日のお申し出には対応致しかねます。予めご了承くださいませ。
▼食事会場はどこですか?
ご夕食・ご朝食ともにお食事処(2階バンケットダイニング)でございます。
▼夕食時に飲食物の持ち込みはできますか?
可能でございます。ご予約時にご連絡くださいませ。
※持込料としてお1人様500円(税別)を頂戴しております。


アクセスについて

▼駐車場はありますか?
最大5台分ございます。予約制ではなく先着順とさせてただいておりますため、満車の際は近隣の一般駐車場をご利用いただいております。
なお、一般駐車場ご利用の際の割引サービスはございません。予めご了承くださいませ。
▼駅からホテルまで何分ですか?
箱根登山ケーブルカー「中強羅駅」より徒歩5分、箱根登山バス「ひめしゃら林道入口」より徒歩2分です。
▼送迎は利用できますか?
強羅駅から無料送迎を致しております。詳しくはこちらをご覧くださいませ。
▼近くにコンビニはありますか?
一番近いコンビニまで徒歩15分(1.0km)です。
▼近くの観光施設を教えてください
周辺ガイドがございます。詳しくはこちらをご覧くださいませ。
▼タクシーは手配できますか?
可能でございます。フロントまでお申し付けくださいませ。