Go To トラベル キャンペーンについて

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よくあるご質問



ご利用・お支払いについて

当館では今般の新型コロナウイルス関連肺炎への感染予防としてお客様とスタッフの健康と安全を考慮し、
以下の対策を行っております。
新型コロナウイルス感染症への対策について
お客様にはご不便をお掛け致しますが、ご理解・ご協力のほど宜しくお願い致します。
当館ではかながわ旅割に宿泊事業者として申請しております。
予約方法等詳細につきましては以下をご確認くださいませ。
かながわ旅割(8月分)をご利用希望のお客様へ
基本として以下のとおりとさせていただいております。
■ご夕食付きの場合 15:00~19:00
■ご夕食なしの場合 15:00~22:00
事前のチェックインは致しかねますが、お荷物のお預かりをご希望の場合はフロントまでお申し付けくださいませ。
※宿泊プランによっては上記と異なる場合がございます。プラン内容をご確認くださいませ。
基本として以下のとおりとさせていただいております。
■ 8:00~10:00
チェックアウトの延長は致しかねますが、お荷物のお預かりをご希望の場合はフロントまでお申し付けくださいませ。
※宿泊プランによっては上記と異なる場合がございます。プラン内容をご確認くださいませ。
可能でございます。伝票にご宿泊日・ご宿泊者名をご記入いただき、以下の宛先にお送りくださいませ。
■〒250-0408 神奈川県足柄下郡箱根町強羅1320-762 TKP HOTEL&RESORTレクトーレ箱根強羅
以下のクレジットカードがご利用頂いただけます。
■VISA
■JCB
■Diners Club(ダイナースクラブ)
■MasterCard
■AMEX
■ディスカバー
■銀聯
など
※オンラインカード決済で利用可能なクレジットカードとは異なる場合がございます。
※利用できない旨が明示された一部プランについては、クレジットカード決済がご利用いただけません。各プランの表示をご確認ください。
クレジットカードの他に、現金・Alipay・WeChatPay・LINE Payをご利用いただけます。
※商品券(ギフトカード)やおさいふケータイ、交通系ICカード等はご利用いただけません。
宿泊税はかかりませんが、中学生以上の方1泊150円(お一人様あたり)の入湯税を頂戴しております。
当館では承っておりません。
宿泊約款の通りとさせていただいております。
未成年の方のみでの宿泊の場合には、親権者の方に宿泊同意書をご記入いただいております。
ご記入いただいた同意書はチェックイン時にご提出ください。(未成年者1名につき、1枚の宿泊同意書が必要です。)
■宿泊同意書
申し訳ございませんが、ペットのご同伴はご遠慮いただいております。
ご同伴頂けますが、事前に認定証の確認をさせていただいております。ご予約時にお知らせください。
事前予約制とさせていただいております。お問合せフォームよりご連絡くださいませ。
アニバーサリープランにてケーキのご用意が可能でございます。
その他ご要望がございましたら出来る限りお手伝いさせていただきますので、余裕を持ってお早めにご相談いただけますと幸いです。
当館では箱根キャリーサービスをご利用頂けます。
ご利用方法は箱根キャリーサービス公式サイトをご覧くださいませ。
➣箱根キャリーサービスの料金改定について(2022年6月1日 箱根登山バス株式会社)


施設・設備について

当館にエレベーター設備はございません。階段・段差のある場所が多々ございます。
足腰に不安のある方は出来る限りお手伝いさせていただきます。お気軽にご相談くださいませ。
全客室にFree Wi-Fi完備しております。
男湯・女湯1箇所ずつご用意がございます。温泉のご案内はこちらをご覧くださいませ。
水着でのご入浴はご遠慮いただいております。
年齢制限は設けておりませんので、保護者様にてご判断をお願いしております。
おむつの取れていないお子様をお連れの場合には、ベビーバスをご利用頂けますのでお申し付けください。
なお、万が一浴槽が汚れてしまうことがあった場合、清掃料を頂く必要がございます。予め御了承のほどお願い申し上げます。
※ベビーバスの数には限りがございます。
年齢制限は設けておりませんので、保護者様にてご判断をお願いしております。
館内に2箇所ございます。(45分制/ご利用料金:1,800円(税込))
当日予約制のため、チェックイン時にお申し付けくださいませ。
お荷物最小限でお越しいただけるよう、以下のアメニティをご用意しております。

■アメニティバイキング
《浴衣(大人用・子ども用)・カミソリ・シャワーキャップ・コットンセット・ヘアゴム・ヘアブラシ・綿棒・化粧水・乳液・クレンジング・フェイスウォッシュ》
※詳しくはこちらをご覧ください。

■大浴場 ※タオルは客室からお持ちください。
《女湯》
シャンプー・コンディショナー・ボディソープ(DHC)
フェイス&ハンドソープ・クレンジング・化粧水・乳液(POLA)
綿棒・コットンセット・シャワーキャップ・ヘアゴム・ヘアドライヤー
《男湯》
シャンプー・コンディショナー・ボディソープ(DHC)
フェイス&シェービングフォーム&ハンドソープ・化粧水・乳液(POLA)
綿棒・ヘアドライヤー
別館3階にて洗濯機2台・乾燥機2台のご用意がございます。
洗濯機…料金:洗剤なし200円/洗剤あり300円
乾燥機…料金:30分100円
※22:00~翌朝7:00のご利用はご遠慮くださいませ。
会議室(カンファレンスルーム)にてご用意が可能です。空き状況は当日フロントにてお問い合わせくださいませ。
※会議室を使用中の場合、ご利用いただけない場合がございます。
飲料用(ソフトドリンク・酒類)がございます。
自動販売機にてご用意しております。お食事の際には、お食事処にてご注文いただくことも可能です。
簡易ではございますが、フロントにてお菓子やカップ麺のご用意がございます。
館内でのタバコの販売はございません。
以下の貸出備品をご用意しております。フロントまでお申し付けくださいませ。
《マルチ充電器・お子様用ベッドガード・オセロ・UNO・トランプ・黒ひげ危機一髪・ジェンガ》
※数に限りがございます。予めご了承くださいませ。


客室について

当館は全室禁煙でございます。喫煙される際には所定の喫煙所をご利用くださいませ。
屋外喫煙所が2箇所(エントランスホール入口・3階カンファレンスルーム)ございます。
※3階カンファレンスルームの喫煙所はご利用いただけない場合がございます。
客室内には以下の備品をご用意しております。
《テレビ(ビデオ・オン・デマンド)・冷蔵庫・金庫・湯沸しポット・ヘアドライヤー・ハンガー・マグカップ・常備灯・バスタオル・フェイスタオル・バスマット・シャンプー・コンディショナー・ボディソープ・フェイス&シェービングフォーム&ハンドソープ・歯ブラシセット》
客室内ユニットバスは温泉ではございません。
申し訳ございませんが、当館にはご用意がございません。
ベビーガードをご用意しておりますので、フロントまでお申し付けくださいませ。
※数には限りがございます。予めご了承くださいませ。
パスタやピラフなどお部屋でお召し上がりいただけるお食事や、地ビールなどのお飲み物をご用意しております。(20:00~22:00)。
当館ではモーニングコールは行っておりません。
映画やドラマ・アニメなどの映像コンテンツを見ることができる動画配信サービスです。
飲用可能でございます。


お食事について

ご夕食は季節に応じた和洋創作料理、ご朝食はハーフビュッフェ形式でございます。
詳細につきましてはこちらをご覧くださいませ。
ご夕食時、小学生未満のお子様にはお子様メニュー・小学生以上のお子様には大人に準じたメニューをご用意しております。
※当日のお申し出には対応致しかねます。ご希望の際には、予めお子様用のお食事もご予約くださいませ。
アレルギー症状の出る食材のある場合には、予約時に詳細をお知らせください。
(例えば「エビアレルギー:出汁×・他甲殻類〇」等)できる限りアレルゲン等の除去に努めた料理を提供させて頂きますが、完全除去を保証するものではございませんので予め御了承の程お願いいたします。
※当日ご申告頂きましても対応致しかねます。必ず事前のご連絡をお願い申し上げます。
ご夕食のグレードアッププランや別注料理のご用意もございます。ご予約時にお申し付けくださいませ。
宿泊プラン一覧
お食事メニュー
※追加料理のみでのご注文はお受け致しかねますため、夕食・朝食付きのプランにてご予約をお願い致します。
なお、当日のお申し出には対応致しかねます。予めご了承くださいませ。
ご夕食・ご朝食ともにお食事処(2階バンケットダイニング)でございます。
可能でございます。ご予約時にご連絡くださいませ。
※持込料としてお1人様550円(税込)を頂戴しております。


アクセスについて

最大10台分ございます。予約制ではなく先着順とさせてただいておりますため、満車の際は近隣の一般駐車場をご利用いただいております。
なお、一般駐車場ご利用の際の割引サービスはございません。予めご了承くださいませ。
箱根登山ケーブルカー「中強羅駅」より徒歩8分、箱根登山バス「ひめしゃら林道入口」より徒歩すぐです。
強羅駅から無料送迎を致しております。詳しくはこちらをご覧くださいませ。
一番近いコンビニまで徒歩15分(1.0km)です。
周辺ガイドがございます。詳しくはこちらをご覧くださいませ。
可能でございます。フロントまでお申し付けくださいませ。





ベストレート保証について

ご予約時点において、同一条件のプランの中で他WEBサイト等と比較して最もお得な料金を保証させていただくものです。
※一部保証の対象外となる場合がございます。
予約日時、宿泊日程、お部屋タイプ、利用人数、1室あたりの利用人数、精算方法、キャンセル条件、プラン内容、サービスや特典内容等が同一の場合をいいます。
ベストレートの保証をお約束するにあたり、下記の場合には比較対象外とさせていただきます。
・特定の会員組織限定や福利厚生、法人契約料金等、一般のお客様を対象としていない料金
・宿泊以外の施設利用や交通機関、食事等を伴うパッケージ料金
・クーポン券、バウチャー、クレジットカード等による支払いを条件とした料金
・ポイントや金券等の付与された特典を割引と見なした料金
・旅行業者による販売(手配旅行等)やネットオークションにおける販売など、ホテル側が直接関与できない料金
・電話での予約受付など、WEBサイト上で予約のできない料金
・他WEBサイトでの突発的に行われる期間限定的セール・キャンペーンなど、通常とは異なるプランの料金
・為替レートにより変動する料金
お客様が公式ホームページよりご予約いただいた時点において、予約可能な同一条件のプランが他WEBサイトにて公式ホームページより低い料金で販売されていた場合には、
【比較されている予約サイト/ご宿泊日時/プラン名/料金、お客様のご予約日時/ご予約番号】を記載の上、24時間以内にお問合せフォームよりご連絡くださいませ。内容を確認の上、最低価格でご提供いたします。